kotler 2009. Saluran komunikasi pribadi yaitu komunikasi yang mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi tatap muka, antar orang, melalui telepon atau email 2. kotler 2009

 
 Saluran komunikasi pribadi yaitu komunikasi yang mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi tatap muka, antar orang, melalui telepon atau email 2kotler 2009 4) produk adalah segala sesuatu yang dapat di tawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi dan ide

Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhiMenurut Kotler dan Keller (2008:41), produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. (2011). Edisi ketiga belas. Kelangsungan hidup (survival) Penentuan harga ditunjukkan untuk mencapai tingkat. (1999). Menanyakan Harga Produk Skala Interval Kotler dan Keller (2009: 180) 2. Banyak perusahaan saat iniMenurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2009:4) definisi produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan Kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Menurut Sciffman dan. Kotler. Berikut adalah lima tahap keputusan pembelian:. 1. 2009. DAFTAR PUSTAKA Armstrong, Gery dan Philip Kotler. tual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Attention, yaitu keterkaitan konsumen dan produk, dimana perusahaan dapat menaruh perhatian konsumen dengan melakukan pendekatan. Full-text available. Manajemen pemasaran menurut Alma (2009:130) adalah proses untukKotler, P and G. Sedangkan menurut Daryanto (2013:104), promosi adalah arus informasi atau This book, by Philip Kotler and Nancy R. Karena persepsi konsumen mempengaruhi perilaku aktual konsumen. , 2014;Keller, 1993 Keller, , 2009 Kotler et al. Pengembangan produk berhubungan dengan. Keputusan konsumen adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan. Sedangkan Hurriyati (2008, p. pesaing (Kotler dan Keller, 2009:258). loyalitas (loyalty) sebagai komitmen yang diMenurut Kotler dan Keller (2009),perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memutuskan kebutuhan dan keinginan mereka. Implementasinya kinerja diartikan sebagai persepsi pelanggan terhadap manfaat dasar dari produk yang dikonsumsinya misalnya kemudahan, dan kenyamanan yang diperoleh. , 2009 - Education - 889 pages. Pearson Prentice Hall, 2009 - Marketing - 670 pages. Kotler (2009) Branding menurut kotler adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari setiap yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang, jasa maupun kelompok penjual untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing. 13 Spesifikasi: - Kode Buku: 51350710 - ISBN: 9789790753266 - Penulis: PHILIP KOTLEREdisi pertama buku “Marketing Management” ini terbit pada tahun 1967 memperkenalkan konsep bahwa perusahaan harus mengusung semangat customer-and-market driven. 2. Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip & Keller. Alternative go-to-market channels. 0132390027, 9780132390026. Menurut Basu Swasta dan T. Jakarta: Rajawali Suprapto, Nandan. Harga berperan sebagai penentu utama. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga rangsangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri kita. (2009). Survival (Bertahan Hidup) Tujuan ini dipilih oleh perusahaan jika perusahaan mengalami kelebihan kapasitas, persaingan yang ketat, atau keinginan konsumen yang berubah-ubah. Lau, Geok Theng dan Sook Han Lee. Pengertian keputusan membeli menurut Helga Drumond (2003:68). harapannya (Kotler, 2009) 1. Drucker dalam Kotler (2009: 6) menambahkan tujuan pemasaran adalah membuat penjualan berlimpah. Profil produk spesifik, adalah mengidentifikasi kelompok sasaran kemudian memuat profil konsumen tersebut. 3. Menurut Kotler (2009:166) keputusan konsumen adalah tentang bagaimana individu, kelompok atau organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian merupakan tahapan pengintegrasian yang mencampurkan. 18. Consumer Behaviour. Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. Pd. Menurut Kotler & Keller (2009), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja atau hasil. Kotler (2009, p. Definisi ini. Manajemen Pemasaran. Topics covered include brand equity, customer value analysis, database marketing, e-commerce, value. 2009. 2018, materi pemasaran. (2008). Variabel-The marketing mix, according to Kotler and Keller (2015), is a marketing strategy used by a firm to improve organizational performance while satisfying the targeted customers. Sumber: Kotler dan Keller (2009:178) 2) Keputusan Pembelian a) Definisi Proses Pengambilan Keputusan Membeli Kotler (2007:223) Keputusan Pembelian yaitu : “beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk”. Menurut American Marketing Association (Dalam Kotler dan Keller 2009, p. 9) kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. kualitas yang bagus dan terpercaya akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena. 12 Kotler, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi ke 13 Jilid Pertama, Erlangga Jakarta, hlm. (2009 : 76). (Kotler, 2009). jilid 1. (1999). Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2009:5) “Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi. 2009. Citra merek menurut (Kotler dan Keller 2008:346). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitaif dan Kualitatif). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Menangani proses pertukaran potensialKotler dan Armstrong (2009:52) menjelaskan ada empat elemen yang tercakup dalam kegiatan bauran pemasaran yang terkenal dengan sebutan 4P, diantaranya sebagai berikut: 1. Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu. (2004). 128) Kualitas Pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan. (2016). sedangkan menurut Tjiptono (2012) stategi pemasaran adalah rencana yang menjabarkan eskpetasi perusahaan akan dampak dari berbagai aktivitas atau. Customer relationship management and partner relationship management. Hal 59-73 ISSN: 2086-0455. Kotler dan Keller (2009) mengatakan definisi dari celebrity endorser adalah individu yang berperan sebagai pembicara tentang suatu produk, yang akan mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen dengan mendukung produk tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181) indikator keputusan pembelian adalah sebagai berikut: a) Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk. Menurut Kotler (2009 ), “Kualitas Produk adalah keseluruhan ciri dari suatu produk yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat”. Jakarta: PT. Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran,MM. b. Ia adalah penulis lebih dari 80 buku, yang meliputi Marketing Management, Principles of Marketing, Kotler on Marketing, Marketing Insights from A to Z, Marketing 4. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Restoran Siap Saji Yogya Chiken Jl. Dapat juga dikatakan bahwa brand image merupakan konsep yang. Menurut Kotler (2009: 188) keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Menurut Kotler (2009), keunggulan bersaing sebuah perusahaan salah satunya dengan perbedaan (differentition) tawaran perusahaan yang akan memberikan. Menurut Kotler dan Keller (2009,p. Menurut Philip Kotler (2009) definisi dari keinginan (wants), kebutuhan (needs) dan permintaan (demand)): a. Vancouver. respon yang diingnkan pasar sasaran (Kotler dan Amstrong, 1997). Dengan harga yang ditetapkan para pelanggan dapat membeli. 2) Kartajaya (2009:121) mendefinisikan, merek adalah asset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas. 29 DAFTAR PUSTAKA Buku : Kotler Philip. Produk dengan kualitas yang bagus dan terpercaya akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk tersebut (Majalah Service Excellence Edisi 02/II, 2012:24-26). Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. McCarthy dalam Kotler dan Keller (2009:24) mengklasifikasikan aktivitas-aktivitas ini sebagai sarana (alat-alat) bauran pemasaran dari empat jenis yang luas yang disebut dengan 4P dari pemasaran, yaitu: produk (product), harga (price), promosi (promotion), dan tempat/distribusi (place/distribution). Jakarta: Erlangga. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan. Manajemen Pemasaran (13th ed. Menurut Kotler dan Keller (2009) beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi. Edisi kedua belas. MengukurMenurut Kotler (2009), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Demand chain and supply chain management. Gambar 1. 1 volume (various pagings) : 29 cm. Menurut Kotler (2009:49) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang disebabkan oleh kinerja atau hasil suatu produk yang dirasakan, dibandingkan dengan harapannya. ). Manajemen Pemasaran. 2ED. Gaya hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” dalam berinteraksi dengan lingkungannya. Kotler Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. To Kotler (2007) advertising is any paid form of non-personal presentation and promotion of ideas, good or services by an identified sponsor. dirasakan, dibandingkan dengan harapannya (Kotler & Keller, 2009:49). 2. (2008). Marketing has gotten more global, and there is a need to develop marketers who understand marketing in the right context. At al, Hoffman. , 2012) and the existing research has widely agreed on. Mujiono, 2009. Sumber : Kotler dan Keller (2016) Gambar 2. I have published over 50 books, 11 of which I wrote by myself and the others with expert coauthors. Dengan menggambarkan kejadiaan dan tindakan yang salah atau tidak benar yang dilakukan oleh perusahaan, hal ini akan mendorong ketidakpuasaan dan protes dari konsumen. , 2009 - Education - 889 pages. ”. L. Strategi pemasaran untuk organisasi nirlaba / Philip Kotler, Alan R. Juga menurut Kotler dan Keller (2009:36), jasa adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lainMenurutw(Kotler, 2009:7) wroses pemasaran adalah salah satu dari sekian kegiatan pokokwperusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan untuk mendapatkan profit keuntungan serta mampu bersaing. Dari pernyataan tersebut membuktikan bahwa Citra merupakan image yang terbentuk di masyarakat (konsumen/pelanggan) tentang baik buruknya perusahaan. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangg. Similarly, Kotler and Keller (2009) Menurut Kotler (2009) dalam Amilia (2017: 663), indikator harga yaitu sebagai . Fundamentos de marketing 8va edición. Untuk konsumen yang sensitif biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkanMenurut Kotler (1997), pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pengertian minat beli menurut Kotler dan Keller (2009), adalah perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan konsumen dalam melakukan pembelian. Authors: Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Marketing: The Unappreciated Work Horse. Kotler dan Keller (2009) “Orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, keluarga, klub, maupun organisasi. Semakin jelas tujuan perusahaan, maka akan semakin mudah penetapan harga. b) Pelayanan yang baik. 2. Sedangkan menurut Tjiptono (2008:25) pemasaran adalah fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan. Menururt Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. 14th ed. H. Edisi ketiga belas. To Kotler (2007) advertising is any paid form of non-personal presentation and promotion of ideas, good or services by an identified sponsor. Hal ini sesuai dengan teori Kotler (2009;405) yang menyatakan tentang tiap tahap siklus hidup produk memerlukan strategi pemasaran yang berbeda. 13. Keterjangkauan harga b. Hal tersebut tidak jauh berbeda dengan yang disampaikan olehTjiptono (2008), bahwa hakikatpromosi adalahsuatu bentuk komunikasi. Konsep bauran pemasaran menurut kotler dan keller (2012:25)terdapat penekanan yang signifikan terhadap produk yang ditawarkan bauran pemasaran untuk barang misalnya menekankan pentingnya pengaruh 4P (product, price,Menurut Kotler (2009;101) bahwa Marketing Mix merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. 12 Kotler, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi ke 13 Jilid Pertama, Erlangga Jakarta, hlm. Agar lebih kompetitif dipasar perusahaan dapatMenurut Kotler dan Keller (2016) ada 5 tahap penentuan keputusan pembelian konsumen. Kotler (2009:145) mengemukakan beberapa faktor yang dapat mempengaruhi minat pembelian ulang (Repurchase Intention) konsumen. Print Book, English, ©2009. , & Keller, K. 2. Phillip dan Keller. Services Marketing: IntegratingMenurut Kotler dan Armstrong (2008) budaya merupakan susunan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya. (2009). DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prentice Hall, 2003 - Business & Economics - 738 pages. ” Menurut Kotler (2009 : 206) mengemukakan bahwa ada 7 pihak yang berperanMenurut Kotler (2009) place merupakan segala sesuatu yang menunjukkan berbagai kegiatan bisnis untuk membuat produk agar mudah diperoleh oleh pelanggan dan selalu tersedia bagi pelanggan. Kotler dan Keller (2009: 180) Desire (X3) Desire adalah keinginan yang timbul karena adanya proses pertukaran yang menarik bagi konsumen. Kualitas Produk Menurut Kotler dan Amstrong (2008), menyebutkan bahwa kualitas adalah kemampuan Philip Kotler, A Framework for Marketing Management, Prentice-Hall, 2001 (Subsequent editions in 2003, 2007, and 2009). Pengertian Pemasaran Menurut Kotler (2009) Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. 79 DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip dan Keller, K, 2008. Bauran Pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang dapat dikendalikan (product, place, promotion, price) yang diterapkan ke produk dari perusahaan itu sendiri untuk menghasilkan respon yang diinginkan terhadap pasar. Menurut Kotler dan Keller (2009, p. Pada sisi lainnya terdapat penyesuaian pada marketing mix, di mana produsen tersebut menyesuikan elemen – elemen marketing mix untuk masing– masing Philip Kotler, widely considered to be the world's leading marketing guru, is the S. Penerbit Erlangga. 185) mengemukakan studi psikografik bisa dalam beberapa bentuk : 1. BiBTeX EndNote RefMan. Definisi lain menurut Kotler dan Armstrong (2012) bahwa “Desain produk adalah konsep yang lebih besar dari pada gaya. Persepsi (perception) adalah proses dimana kita memilih, mengatur, dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaranmenguntungkan (Kotler, 2009:52). Menurut Kotler dan Keller (2009), promosi adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau merek yang dijual. Viola De Yusa, 2015. Manajemen pemasaran jilid 1 - 2009 DETAIL BUKU Manajemen pemasaran jilid 1 Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller Erlangga Indonesia Dalam pekerjaanya sehari-hari, semua. Jilid 1. . Pengalaman konsumen dalam pembelian. Definisi tersebut menguraikan bahwa manajemen pemasaran adalah prosesmengurangi nilai yang diberikan oleh produk dan jasa (Kotler dan Keller, 2009). 119 Universitas Kristen Maranatha Daftar Pustaka Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta Philip Kotler dan Gary Amstrong, 1997, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, JakartaGalaksi (2009: 1), Konsep AIDA+S terdiri atas lima komponen yaitu sebagai berikut: 1. Sumber : Kotler dan Keller (2009:185) Model ini mempunyai anggapan bahwa para konsumen melakukan lima tahap dalam melakukan pembelian. Penyebab terjadinya persaingan antara toko kelontong dengan minimarket adalah karena keduanya memiliki kesamaan dalam menjual produk kebutuhan sehari-hari, hanya model pelayanan dan fasilitas yang berbeda. Menurut Kotler dan Keller (2007) Bauran pemasaran adalah perangkat alat pemasaran2. eduMenurut Kotler dan Keller (2009:175), gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat dan pendapat. (2009). Kotler, Bowen, and Makens. Instrumen yang digunakan untuk mengukur kualitas produk berdasarkan instrumen yang dikembangkan oleh Hahn (2008) dan (Kotler, 2009). (2009). (2009). The Internet and its uses and effects. Menurut Kotler (2009:66), kualitas produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama yaitu, (1)Barang merupakan hasil atau keluaran (output) berwujud fisik (tangible) dari proses transformasi sumber daya, sehingga bisa dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan mendapat perlakuan fisik lainnya. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengamatan konsumsi suatu produk atau jasa (Tjiptono, 2012:89). has been cited by the following article: TITLE: Why Do Most Small Businesses. Maka dari itu, perusahaan harus memahami produknya yang telah masuk pada tahap penurunan sehingga perusahaan harus sudah mengembangkan produk baru untuk menarik konsumen. Alih Bahasa oleh Benyamin Molan (hlm: 23) Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009 : 617. Menurut Kotler (2009) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. Pengenalan Masalah adalah serangkaian tindakan ketika pembeli mengetahui masalah atau kebutuhan. Menurut Kotler dan Keller (2009:166), Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Content marketing adalah pemasaran yang melibatkan pembuatan70 DAFTAR PUSTAKA Fandy Tjiptono, 2008 . Menurut Tjiptono (2008:49), pengertian citra merek adalah:. Sedangkan Carroll (2009) menyatakan celebrity endorser adalah sebagai setiap individu yang menikmati. Menurut Kotler (2009:174) ada dua manfaat utama dalam melakukan WOM, yaitu : a) Sumber dari mulut ke mulut meyakinkan : Cerita dari mulut ke mulut adalah satu – satunya metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen.